Question 1

Vos tapis marocains sont-ils de véritables tapis berbères ?

Accepted Answer

Absolument ! Tous nos tapis berbères sont authentiques et fabriqués au Maroc. Contrairement aux tapis industriels, un véritable tapis berbère est toujours unique. Nous rencontrons directement les artisans lors de nos voyages au sein des tribus berbères. Chaque tapis est 100 % tissé à la main.

Question 2

Comment être sûr de la qualité d’un tapis berbère commandé en ligne ?

Accepted Answer

Chez La Maison Anzar, nous nous engageons à fournir des pièces décoratives authentiques, de qualité et issues de la tradition marocaine. Nos fiches produits contiennent souvent des vidéos qui permettent de se faire une idée précise du tapis, comme si vous pouviez le toucher.

Question 3

Est-ce normal que mon tapis berbère ait des imperfections ou perde des peluches ?

Accepted Answer

Oui, c’est tout à fait normal ! Chaque tapis étant fabriqué artisanalement, les imperfections sont la marque d’une pièce unique. Quant aux peluches de laine, elles peuvent apparaître au début, mais cela prouve l’authenticité d’un travail 100 % manuel. Découvrez notre page ou notre vidéo de présentation dédiée à la fabrication des tapis berbères pour en savoir plus.

Question 4

Comment entretenir un tapis berbère ?

Accepted Answer

Contrairement aux idées reçues, entretenir un tapis berbère en laine est simple. Ces tapis sont réputés pour leur durabilité. Si votre tapis est léger, vous pouvez également le confier à un pressing.

Question 5

Peut-on commander un tapis berbère sur mesure ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons un accompagnement gratuit pour créer le tapis berbère marocain de vos rêves, adapté à vos dimensions et préférences. N'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.

Question 6

Combien de temps faut-il pour fabriquer un tapis sur mesure ?

Accepted Answer

Le processus artisanal de fabrication d’un tapis prend généralement entre 2 semaines et 1 mois. Nous vous tiendrons informé(e) régulièrement de l’avancement grâce à des photos et des vidéos. Pour comprendre notre engagement envers nos clients, consultez notre article sur la satisfaction client dans le cadre du sur-mesure.

Question 7

Que faire si le tapis que je veux n’est plus en stock ?

Accepted Answer

Nous pouvons reproduire le tapis de votre choix grâce à notre service de création sur mesure. Plongez dans une expérience immersive grâce à notre vidéo montrant le processus. Sachez cependant que chaque pièce étant unique, aucune reproduction ne sera identique.

https://video.wixstatic.com/video/067408_a8f0f6b267dd4dc78070c470b134a076/1080p/mp4/file.mp4

Question 8

Pourquoi choisir un tapis berbère marocain pour votre décoration ?

Accepted Answer

Les tapis marocains apportent une touche d’élégance et d’originalité grâce à leurs motifs exotiques et colorés. Ils créent une ambiance chaleureuse et personnalisée dans n’importe quelle pièce.

Question 9

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard, ainsi que les paiements via PayPal ou par virement bancaire (avec preuve). Les cartes de débit (Aurore, Maestro, etc.) nécessitent un passage par PayPal, même sans compte. Les cartes cadeau La Maison Anzar sont également valides sans limite de temps.

Question 10

Livrez-vous à l’international ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons dans le monde entier avec suivi international.

Question 11

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

• Europe : 5 à 12 jours
 • Amérique du Nord : 7 à 12 jours
 • Reste du monde : 10 à 20 jours

Question 12

Quels sont les frais de livraison ?

Accepted Answer

La livraison est gratuite pour toute commande dépassant 200 €. Contactez-nous pour plus d’informations.

Question 13

Acceptez-vous les retours ?

Accepted Answer

Oui, les retours et échanges sont acceptés (frais de retour à la charge de l’acheteur). Même les tapis sur mesure peuvent être retournés, sauf en cas de personnalisation trop spécifique. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison.

Question 14

Puis-je être remboursé ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article. Dès réception, nous vous remboursons intégralement (hors frais d’envoi initiaux et de douane).

Question 15

Comment suivre l’état de ma commande ?

Accepted Answer

Votre commande est immédiatement traitée après validation. Vous pouvez la modifier ou l’annuler dans les 48 heures suivant l’achat pour obtenir un remboursement complet.

Question 16

Pourquoi acheter chez La Maison Anzar ?

Accepted Answer

Nous sélectionnons des produits uniques et de qualité, tout en assurant une sécurité maximale pour vos achats en ligne. Nous proposons également une garantie de remboursement à 100 %. Enfin, nous valorisons nos artisans, notamment les femmes berbères, en garantissant une rémunération équitable.

Question 17

Comment puis-je ajouter une nouvelle question/réponse?

Accepted Answer

Pour ajouter une nouvelle question/réponse, suivez ces étapes:
1. Depuis le tableau de bord ou l'Éditeur, cliquez sur le bouton «Gérer la FAQ».
2. Cliquez sur «Ajouter», puis sélectionnez «Question/Réponse».
3. Choisissez une catégorie pour votre question/réponse.
4. Enregistrez et publiez.

Vous pouvez modifier votre FAQ à tout moment.

Question 18

Puis-je ajouter une image, une vidéo ou un GIF à ma FAQ?

Accepted Answer

Oui. Pour ajouter un média, suivez ces étapes:
1. Depuis le tableau de bord ou l'Éditeur, cliquez sur le bouton «Gérer la FAQ».
2. Créez une nouvelle question/réponse ou modifiez-en une existante.
3. Dans la zone de texte de la réponse, cliquez sur l'icône Vidéo, Image ou GIF.
4. Ajoutez le média depuis votre bibliothèque puis enregistrez.

Question 19

Comment puis-je modifier ou retirer le titre «Questions fréquemment posées»?

Accepted Answer

Depuis l'Éditeur, rendez-vous dans l'onglet «Paramètres» de la FAQ.
Depuis l'appli Wix Owner, rendez-vous dans l'onglet Site et appli.